细节无小事，有心者看之--------------题记

   我所讲述的细节，都是自己亲身经历的故事所引发的，虽然都是小事，但是放在互联网的背景下说说网站细节与兴衰成败，倒也别有一番意味。

    故事前的引子； 从100万到0元
    记得我刚在落伍贴出做网站就是养孩子的时候，就有一80后站长通过QQ加了我好友，问及我的流量，我如实告知。他当时便很自信的告诉我：我要有你的流量，我非得赚它百八十万不可。上个月，我俩又在QQ上偶遇，他开始用彻头彻尾怀疑的口吻问道：“郭姐，你说网上赚钱可能么？我做站5个月，到现在怎么一分钱的收入也没有。”
    这个故事虽短，但也能折射出很多站长们的现状。网站的兴衰成败并不是朝夕而就，而在作站的过程中，恰巧有些系关成败的细节为我们所忽视，于是乎导致了尴尬的局面。下面，才是正式的故事开场。

    第一个故事：包子铺的搬家。
    我们楼下，有个六六包子铺，门面不大，但每天总是门庭若市，一到中午，更有众多出租车司机驾车蜂拥而至，其名声在外，可见一斑。以至于每每带儿子去吃包子都要排队等候。铺面虽小，环境也甚是一般，桌子上摆放着的都是用可乐瓶子装着的酱醋，但是唯独这里的包子好吃实惠，再加之老板娘非常热情，对于老顾客总能打着亲切地招呼，每次儿子离包子铺尚有段距离时，“小帅哥”的声音便从包子铺里飘了出来，让人不进去消费都难。
    后来出了趟门，回来再带孩子去吃包子时，才发现老板已换，吃过两次后，总觉得吃包子少了些什么，于是也慢慢地不再去光临六六包子铺。
    再后来，偶然带孩子去附近社区转，忽闻身后传来了熟悉的“小帅哥”声音，儿子立刻转身回头找去，是原来包子铺的老板娘，被所租门脸的房东挤兑出来，因为是亲戚关系，连牌子都被房东留了下来。没办法又在附近的社区内开了家“新六六包子铺”。孩子听见亲切的称呼，自是高兴之极，嚷着要去吃包子，一来二去，尽管这家新六六要比原来的多走好几十米，但是我和儿子也乐意来这享用个大实惠的包子。
    郭姐说事：
    1，包子第一？环境第一？
    六六包子铺，核心的东西是什么？无疑是包子，那么对于饥饿的人而言，包子的好吃实惠无疑是最重要的，与之相比，饭店环境是否典雅，筷子是否精致，碗碟是否掉瓷则显得不那么重要。毕竟，来这里吃的人，是冲着包子而不是环境来的。
同样的道理，如果浏览你网站的人是冲着查找信息来的，他所关心的肯定是信息是否够多，更新是否够及时，而不是网站的页面美观与否，SEO优化合理与否。故每每有来自各地的站长说及找查发的粗糙与简陋，我总笑笑了之，因为我深知，什么样的人，才是网站真正需要服务好的客户。
       知道自己的网站定位，知道自己所面对的主要客户，这是互联网时代的“知己知彼”。
        
       2，做小站如开小店，顾客服务为王道。
    开小店，靠店长；做小站，靠站长。不管是那个长，了解清楚什么样的人，是你的真正客户后，踏踏实实，一点一滴做好细致的服务，这才是长久发展的王道。  
    做过传统行业都知道，真正带来稳定长期收益的人，恰恰都是你的老客户，开发一个新客户的成本要比维系一个老客户的成本高出许多。当然，现实中的客户都是见面的，而虚拟的网络则多数都是通过文字声音来完成沟通交流和服务的，但是这并不会影响你做好服务。诚然，这样的一个个服务客户很枯燥，很烦琐。但是你要知道，只有这样做，才能拥有回头客，才会有每天稳定的流量基础，并且他们会源源不断介绍新客户（流量）过来，口碑+病毒，足以胜过搜索引擎。更重要的是，当你被搜索引擎K了以后，通过你的主动服务，你的客户和你已建立了良好的沟通和信任，你再稍一主动出击（例如一句“小帅哥”），便又很快可以重新收拾起旧山河，而不至于因为搜索引擎的变脸而一蹶不振。
    想要流量长得快，服务客户离不开。
     
        3，注意做好保护，杜绝可能出现的隐患。
    由于是租房子，所以六六被房东逼宫；因为彼此是亲戚，所以六六的牌子为人作嫁衣而无可奈何。这种现实的例子，很残酷。但是，类似的网络变体版本，比起现实的残酷有过之而无不及。
    最初我做“内蒙古分类信息网”，无意为之，但机缘巧合做起来后，身后涌现一批跟风者，一模一样的网站名字，千差万别的网站面孔，让人甚为无奈。但因为公知公用的名字无法维权，故忍痛壮士断腕，牺牲稳定的流量和很高的排名，果断换成了“找查发”的名字，从新开始。并在一开始就注册商标保护，据商标事务所负责人介绍，我此举可以算是内蒙古个人网站申请商标第一人了。
        随着互联网大潮的普及人心，将来类似的网站纠纷将比比皆是，今天多留意一些，做好自己的保护，将可能的风险降到最低，如果你想做长久的网站，这都是你事前必须考虑好的事情。

        第二个故事：农民种地与作站心态
        老家都是山地，一切收成皆得靠天吃饭。与别人家在春雨后种地不同，我们家种地，总是赶在冬雪融化后，趁着土地还有潮气，就把地犁开将种子撒播进去。这样待到第一场春雨过后，别人家才开始套牲畜赶犁杖犁地播种，而我们家已经出苗了。别人的苗，要等第二场春雨后，而第二场春雨后，我们的苗已经长到小腿高。总而言之，早种，早除草，早施肥，早收秋，早歇着。我们家总是在村里农活干的很早很好。
        我不干农活已经很多年，但是闭上眼睛，所有这些农活程序，历历在眼前。种地固然要靠天，但是天不由我们掌控，能掌控的，只有手头的一亩三分地，好好耕作好自己的田地，而不是坐等靠天，才是正事。
         郭姐说事：
    互联网里，对于个人站长而言，天有很多种，但离我们最近和最迫切的天，无疑有三个：搜索引擎，世界排名，VC风投。
    无论是搜索引擎或是风投VC抑或是世界排名，这三者我们都不能掌控，我们能操作的只是我们自己的网站。然而，我们所能操纵的，恰恰经常是被我们忽视的，网站的田野里几天不带更新一回，更新也是批量的复制粘贴，而很难自己用心去耕作一些自己的特色出来。相反每天将大量时间精力耗费在对三者的研究和投其所好上，过分的搜索优化，世界排名互刷和程序作弊，大摞美轮美奂的呈送给各个投资公司的计划书……如此等等，总让人想起以前的烧香供拜，只为求得老天下雨，而任由田地荒芜。
    是的，用心耕作自己的天地，很耗费精力心血，而且未见得能上感天恩。但是当你熬过干旱的时候，你会发现，你收获的，远远的要超出了你的付出。
    耐住寂寞，才会不寂寞。
 
    第三个故事：博士与小学生
    偶然的机会，从网上认识一名来内蒙古作移动战略培训的某知名咨询公司高管，相聊之下，较为投机。他并没有因自己博士的学位而摆出任何架势和姿态，相反，他对我这个小学文化出身创办公益性质网站的行为钦佩有加。
    聊了两天，他给我发来一份资料，给移动做培训用的PPT，让我看看。看过之后，又细致问我对这份资料的看法和建议，有哪些地方不明白，有没有什么收获等等。
    我很好奇地问他，我一非移动管理人员；二又不是高学历的白骨精，让我看这种东西，对他又能起到什么帮助呢。
    他说的一句话让我感慨良久：我要倾听到不同的声音。
    郭姐说事：
    做网站，不管大站小站，都要有海纳百川的气魄，能容得下不同的话语，听进去不同的声音。
    这是我做一年多分类信息网站的最大感悟和收获。
    无论是内蒙古分类信息网刚起步时的步履维艰，还是今天已经初具规模的找查发，我始终都在告诫我们团队中的每一个人：要怀着一颗谦卑的心，去聆听不同的声音，哪怕是批评或投诉。
    说实话，网站作了一年多，被用户投诉也有三次，每次被投诉的时候总觉得心里很委屈：以个人能力做公益事业本来已实属不易，不理解支持也罢，何来无端的斥责与不听劝解呢？然而时至今日，忽然发现，有用户投诉也是一件好事情，证明起码第一你的网站有影响力（谁的电话每天收到上百次的与自己并无干系的电话，想必都很难再有好心情）；第二，对方还对你的网站有信任感，要不然就不会找到你投诉了。有投诉不可怕，只要处理好了，投诉者反而是你的网站的铁杆用户（关于此，将另有文章详细述及如何做好网站的危机攻关），因此，我偶尔也会想，如果一个分类便民网站，一年也遇不上一次投诉，这个网站的影响力，恐怕也得打个问号。
        对于给网站提使用建议和举报那些中介冒充个人发布信息的用户，我们都格外看重，因为他们能提出来/举报出来，证明他们已经深深地融入这个网站，并且视站如家，希望这个家园更美好，更人性化。可以说，在网站与用户之间，已经产生了良好的互动，而这种互动，随着网站规模的日益增大，则起着更为重要和关键的作用（比如那么多的信息，如果仅依靠几个人来核实查证的话，几乎没有可能；但依靠众多用户的集体监督和净化，网站很容易保持良性的互动和快速发展），进而使网站与用户之间达到了站户合一的至高境界。
        上帝给了我们两只耳朵，一只嘴巴——良好的倾听，适当的表达，是发展的关键。
   
    第四个故事：三年河东，三年河西。
        这个故事，发生在昨天。
        三年前，我经营着传统生意，因为要赴外地发展，急于将生意转手，后来通过当地的一家信息报纸，很顺利地找到了下家；三年后，还是这家报纸，竟然也来到了首府开拓平媒市场，并且把他们招聘广告业务员的信息，发布到了我得找查发上，看到熟悉的报纸名称，复杂的情愫，不禁涌上心头。
        对于这家报纸，我还是比较有感情的，当初在上面发布过几次信息，反馈都非常不错，当初转手完生意之后，还曾看好该行业，想加以时日也从事之。但熟料阴差阳错，最后竟果然成真，只不过媒介由纸质而改成了互联网。
        从农业革命到工业革命，用了多少年，我不知晓。但是从报纸信息发展到网络分类信息，我，只用了三年。
        让我感慨地，不仅于此。
        我家所住，离市中心商业区较近，闲暇时，一家三口上街购物散步，尽享受天伦之乐。附近商业街不少的商铺，均把他们的招聘/转让/促销信息发布在我们的网站上，看着熟悉的招牌，宽敞的门脸，陌生的脸庞，再想想他们发布的那些信息，心中不禁也掠起些许自豪。
        每每路过那些门脸，我总习惯往里多瞧两眼，然后在店员的目光目送中离开，如果他们知道面前这个有些野小子般的傻丫头就是他们天天发布信息的网站的站长，不知他们是否会找出一副眼镜戴上，然后再摔到地上？
        想起以前说过的一句话：你认识多少人不重要，多少人认识你才是关键。

    故事说完了。
    回想起来，在落伍也混了大半年，接触了众多的来自各地的站长们，感觉普遍都是80后一族，70后已实属珍罕动物，更何况我这30多岁的女人！
    相比较70后的我，年轻的站长还是有很多的优势，起码，那种心怀激荡满腔热血的理想；异想天开不拘一格的思维；敢想敢干想到就做的行动力；开阔的眼界和丰富的相关知识，都是我所不具备的。而这些，恰恰是我所向往的。
    我相信，在这些年轻的站长里，随着时间流逝，有人会坎坷跌宕起伏不定，有人会遭遇挫折改投他门，有人会认准目标一心向前。最终会有人在互联网的世界里闯出一片天地，铸就一番事业，成为社会舆论的焦点；会有人成为大大小小站长的一员，构建着互联网的基石；也同样会有人离开互联网，去其他领域追寻自己的价值。
    但是，无论将来会如何，回想起今天，我们都应该为人生有过站长这一段别致的体验而欢呼雀跃，为身为站长的那一段岁月唏嘘不已。在短暂的人生中，站长二字，是一座伟大的丰碑。
    最后，和众多站长/准站长们分享我坚持做站长的六个字，用以自勉——
只要做，不要悔。

销售促进（SALES PROMOTION）是与人员推销、广告、公共关系相并列的四大基本促销手段之一。本文所指的促销活动是指针对消费者的销售促进，至于针对经销商、制造商、销售人员的销售促进在此不列为讨论范畴。随着竞争的加剧，针对消费者的促销活动在营销环节中的地位已越来越重要。据统计，国内企业的促销活动费用与广告费用之比达到6：4。正如一份缜密的作战方案在很大程度上决定着战争的胜负一样，一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。　　

　　如何撰写促销方案？一份完善的促销活动方案分十二部分：　　

　　一、 活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。　　

　　二、 活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。　　

　　三、 活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：

　　1、确定活动主题

　　2、包装活动主题

　　降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

　　在确定了主题之后要尽可能艺术化地"扯虎皮做大旗"，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的"阳光行动"堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。

　　这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。　　

　　四、 活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

　　1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的"羊头"来卖自已的"狗肉"？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。

　　2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 　　

　　五、 活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。　　

　　六、 广告配合方式：一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

　　七、 前期准备：前期准备分三块，

　　1、人员安排

　　2、物资准备

　　3、试验方案

　　在人员安排方面要"人人有事做，事事有人管"，无空白点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。

　　在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。

　　尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。　　

　　八、 中期操作：中期操作主要是活动纪律和现场控制。

　　纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。

　　现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。

　　同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。　　

　　九、 后期延续

　　后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传？脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。　　

　　十、 费用预算：没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的"阳光行动B计划"以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展后，才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。 　　

　　十一、 意外防范：每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物　力、财力方面的准备。　　

　　十二、 效果预估：预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。　　

　　以上十二个部分是促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应大胆想象，小心求证，进行分析比较和优化组合，以实现最佳效益。 　　

　　有了一份有说服力和操作性强的的活动方案，才能让公司支持你的方案，也才能确保方案得到完美的执行，使促销活动起到四两拨千金的效果